Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web y en el consultorio es Optival, con domicilio principal en Bogotá D.C., Colombia. Para cualquier consulta, solicitud o ejercicio de derechos relativos a su información personal, el usuario puede comunicarse al canal de atención telefónica o al correo institucional dispuesto en nuestra sección de contacto.

Marco legal

Los datos personales se tratan de conformidad con Ley 1581 de 2012 y demás normativa aplicable en Colombia. En caso de discrepancia entre esta política y la ley, prevalecerá la ley.

2. Información recolectada mediante formulario y llamada

A través de nuestro formulario web y durante la atención telefónica recopilamos exclusivamente datos de contacto e identificación básica: nombres y apellidos, número de teléfono o celular, y el motivo general de su consulta. En ningún momento solicitamos por la página web información bancaria confidencial, números de tarjetas ni contraseñas. Los datos clínicos y antecedentes de salud visual se recogen únicamente de forma presencial durante el acto optométrico y reposan en la historia clínica protegida.

3. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Los datos recopilados se destinan exclusivamente a coordinar el agendamiento de su cita, confirmar la disponibilidad de turnos, responder a inquietudes sobre los exámenes y emitir los comprobantes o facturas correspondientes al servicio prestado. La base legal del tratamiento es la autorización previa, expresa e informada que usted otorga al diligenciar el formulario o al contactarnos voluntariamente, así como el cumplimiento de deberes legales sanitarios y tributarios.

4. Período de conservación de la información

Los datos de contacto utilizados para agendamiento se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para gestionar su atención y mantener el registro administrativo pertinente. En lo relativo a las historias clínicas y registros asistenciales generados en consultorio, se aplican los tiempos de custodia obligatorios fijados por la normatividad sanitaria del Ministerio de Salud y Protección Social de Colombia, garantizando su archivo seguro y confidencial.

5. Acceso y circulación de la información

La información personal es accesible exclusivamente por el personal optométrico y administrativo de Optival que interviene directamente en su atención. No vendemos, alquilamos ni transferimos sus datos a terceros con fines publicitarios o comerciales. Únicamente se podrá compartir información con autoridades públicas colombianas cuando medie un requerimiento formal en el marco de sus atribuciones legales.

6. Derechos del titular y canales para ejercerlos

Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información, así como a revocar la autorización otorgada, salvo cuando exista un deber legal o contractual de permanencia (como en el caso de la historia clínica). Para ejercer estos derechos, puede remitir una solicitud escrita a nuestro canal de contacto indicando su nombre, número de documento y el requerimiento puntual, el cual será resuelto en un plazo no mayor a diez días hábiles.

Preguntas sobre esta política

Escríbenos a [email protected] o llámanos al +57 324 908 2547 en el horario Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00. Respondemos a todas las consultas en un plazo de un día hábil.

Empresa

Optival Servicios Visuales S.A.S.

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Carrera 15 # 93-60, Oficina 402, Bogotá 110221

Correo electrónico

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