Términos y condiciones

1. Partes y alcance del servicio

El presente acuerdo se celebra entre el paciente o usuario (en adelante, el Usuario) y Optival, consultorio de optometría debidamente registrado en Colombia. El alcance comprende de manera exclusiva la prestación de servicios profesionales de evaluación de la agudeza visual, refracción, salud visual primaria y adaptación de lentes. Optival no comercializa dispositivos a través de carritos virtuales ni despacha mercancías; su actividad es netamente asistencial y de asesoría técnica en salud visual.

2. Reserva de citas y cotizaciones

La asignación de turnos se realiza a través de nuestro formulario web, mensajería o vía telefónica. Las cotizaciones suministradas tienen vigencia durante el mes calendario en que se emiten. Una cita se considera confirmada una vez que el Usuario valida el horario propuesto por nuestro personal. Nos reservamos el derecho de reprogramar citas cuando ocurran contingencias técnicas o de fuerza mayor, avisando oportunamente al Usuario.

3. Ejecución del servicio y permanencia en las instalaciones

Las valoraciones se llevan a cabo exclusivamente en las instalaciones físicas de nuestro consultorio. El Usuario se compromete a presentarse puntualmente a la hora fijada, portando su documento de identidad y las ayudas visuales previas si las tuviere. El personal optométrico podrá suspender la valoración si el paciente muestra signos evidentes de intoxicación, conductas agresivas o cualquier condición que impida la colaboración técnica indispensable para una medición confiable.

4. Precios, pago tras la atención y facturación

Las tarifas aplicables corresponden a los precios vigentes al momento de la reserva y están expresadas en pesos colombianos. El pago del servicio se efectúa al concluir la consulta en efectivo o mediante transferencia bancaria verificada en el instante. No se admiten tarjetas de débito o crédito, datáfonos ni enlaces de cobro digital. Se emitirá el soporte de pago o factura correspondiente conforme a las disposiciones de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).

5. Cancelaciones y reprogramaciones

El Usuario puede cancelar o solicitar la reprogramación de su consulta de forma gratuita notificando con al menos 24 horas de antelación a través de nuestros canales de contacto. Las cancelaciones informadas con menor tiempo o las inasistencias injustificadas impactan la disponibilidad de turnos y podrán supeditar agendamientos posteriores al pago anticipado del servicio mediante transferencia bancaria.

6. Responsabilidad, cobertura profesional y reclamaciones

Optival responde por la correcta aplicación de los protocolos técnicos de optometría conforme a la lex artis y a la legislación sanitaria colombiana. Nuestra garantía de fórmula cubre revaloraciones dentro de los 30 días posteriores al examen si se presentan problemas de adaptación derivados de la prescripción. No asumimos responsabilidad por errores de manufactura o montaje cometidos por laboratorios ópticos u ópticas externas donde el paciente decida elaborar sus anteojos. Las reclamaciones deben radicarse por escrito a nuestro correo de contacto.

7. Legislación aplicable y jurisdicción

Este contrato de prestación de servicios se rige en todos sus efectos por las leyes de la República de Colombia, en particular por las normas que regulan el ejercicio de la optometría y las leyes de protección al consumidor. Cualquier controversia que no pueda resolverse de común acuerdo entre las partes será sometida al conocimiento de las autoridades judiciales o administrativas competentes en la ciudad de Bogotá D.C.

Preguntas sobre esta política

Escríbenos a [email protected] o llámanos al +57 324 908 2547 en el horario Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00. Respondemos a todas las consultas en un plazo de un día hábil.

Empresa

Optival Servicios Visuales S.A.S.

Dirección fiscal

Carrera 15 # 93-60, Oficina 402, Bogotá 110221

Correo electrónico

[email protected]

Teléfono

+57 324 908 2547

Horario de atención

Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00

Número de registro

NIT: 901.880.919-4