Política de cancelación y reembolso
Entendemos que pueden presentarse imprevistos que alteren su horario. Agradecemos informarnos con tiempo para reorganizar los turnos en beneficio de otros pacientes.
Plazo de cancelación
Cancela por teléfono o email hasta 24 horas antes del inicio y no se cobra nada. Si cancelas más tarde, puede cobrarse el coste de los materiales ya comprados para ti, indicado en el presupuesto.
Cambio de fecha
Puedes mover la fecha sin coste. Proponemos el primer hueco libre en un día laborable.
Cuándo procede el reembolso
El reembolso íntegro procede cuando cancelamos nosotros, cuando no podemos realizar el alcance acordado o cuando el resultado no coincide con el presupuesto y no podemos corregirlo en un plazo razonable.
- Se efectúa reembolso íntegro si el paciente cancela un servicio pagado por adelantado mediante transferencia con al menos 24 horas de antelación a la cita.
- Si por causas técnicas imputables exclusivamente a nuestro consultorio no es posible atender la consulta programada y el paciente decide no reprogramar, se reintegra el 100% de cualquier pago anticipado.
- No proceden reembolsos una vez el examen profesional ha sido realizado en su totalidad y entregada la fórmula o concepto correspondiente.
- En caso de inasistencia sin previo aviso a una jornada empresarial reservada con anticipo, se retendrá el valor del depósito para cubrir el tiempo de agenda reservado.
Cómo solicitar un reembolso
- Comunique la cancelación o solicitud de reprogramación por teléfono o mensaje escrito con al menos 24 horas de anticipación.
- Indique el número de documento de identidad del paciente y los datos de la cuenta bancaria de origen si hubo un abono anticipado.
- Una vez verificada la solicitud, el equipo administrativo tramita la nota de crédito y la devolución respectiva.
Plazos
Las devoluciones aplicables por transferencias anticipadas se hacen efectivas en la misma cuenta bancaria de origen en un plazo de tres a cinco días hábiles.
Preguntas sobre esta política
Escríbenos a [email protected] o llámanos al +57 324 908 2547 en el horario Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00. Respondemos a todas las consultas en un plazo de un día hábil.
- Empresa
- Optival Servicios Visuales S.A.S.
- Dirección fiscal
- Carrera 15 # 93-60, Oficina 402, Bogotá 110221
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +57 324 908 2547
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00
- Número de registro
- NIT: 901.880.919-4